シリーズ アフターサービスの現時点
岡本工作機械製作所
岡本工作機械製作所（本社＝群馬県安中市、石井常路社長）は、世間が新型コロナウイルス禍となる以前より、新中長期経営計画「ＳＨＩＮＫＡ２０２２」における戦略のひとつに、「顧客ライフタイムバリューの強化」を掲げている。その中では、サービス体制の拡充により、目指す姿を、Ｂ ｔｏ Ｂから『Ｂ ｗｉｔｈ Ｂ』へ、とのビジョンを示した。カスタマーサービス部門を本部に格上げし、ＣＳセンター（サービス専門部署）を立ち上げたその現状を、同社カスタマーサービス本部の秋山美治本部長に聞いた―。
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